基于医院视角下后勤文化浅析

发布时间:2018-12-25 03:24    

摘要:

医院后勤工作是整个医院管理工作的基础,是医院正常运转重要支持和保障系统,而后勤文化建设则是对后勤工作进行酝酿和升华。新医改背景下,公立医院后勤文化建设则显得尤为重要。南京鼓楼医院作为一家具有126年悠久历史的大型老牌三甲医院,后勤领导在加强“服务、保障、节能”的同时,深化后勤文化建设工作。

[关键词]:公立医院 后勤工作 文化建设

后勤工作是医院工作必不可少的重要组成部分,贯穿于医院及其他工作的每一个环节。随着医院改革与发展的不断深入,后勤管理者应了解后勤工作及后勤人员的特点,加强医院后勤人才队伍的建设的同时,坚持“以人为本”为核心的医院后勤文化[1]。

1、加强人才队伍建设,坚持后勤工作改革创新

医院后勤文化建设,可以说是“文化阵地中的沙漠地带”。究其原因,医院后勤工作尽是些“吃穿住行”的琐事,一切为临床和病人服务,承担起了重要的保障作用。反观全国医院后勤人员架构及组成成分,综合各类文献,笔者认为医院后勤员工,工种较多,人员流动性大,文化素质低,自主学习意识较差,未经历过正规的业务学习培训,技能不规范,也很难谈得上标准化。医院有编制的后勤正式工,大多年纪偏大,思想观念陈旧,已经不思进取,觉得自己在医院混了几十年,已经无所追求,但求平安养老,逐渐形成了“惰性常态”。后勤职工队伍架构单一,高学历、高素质的员工偏少,缺乏技术骨干力量[2]。然而后勤服务的对象是具有较高文化素养的医护人员,而且各大医院都在引进各类高质量人才并努力制定人才强医战略。随着医疗卫生事业的逐步发展,大型公立医院改革的不断深化,医患人员对后勤服务提出了更严峻的要求,后勤人员由此与医疗需求形成了巨大地反差。医疗水平始终是医院核心的硬实力,后勤人员与医疗人员形成的这种“反差”所带来的危害是巨大的,甚至会成为医院迈向国际化的绊脚石。近些年各大后勤领导都会思考反思:“如何加强医院后勤人才队伍的建设,塑造后勤文化”,南京鼓楼医院是江苏一家大型三甲医院,建院已达126年,结合南京鼓楼医院现状,后勤领导狠抓人才队伍建设。首先,逐步削减后勤老职工所占的比重,后勤人员已经从之前的300余名员工退休至100余人。并与近些年引进一些具有专业素养的大学生作为后勤新鲜血液补充,弥补后勤工作专业性不足的诟病。我院后勤领导也从未放弃“人尽其才”的任用制度,鼓励支持后勤人员进行各项培训,考取执业证,并建立了项目负责人制度,每个后勤员工担负一定的项目并参与管理,后勤领导努力争取给予职工一定的物质帮助和精神鼓励,如夏季发放高温饮料,生日补贴。组织后勤人员参与文体活动,加强人文关怀,让职工体会到家一般的温暖。此举积极调动每个后勤员工的工作积极性。针对后勤员工原先存在的服务态度不端正、服务意识不强等现象,后勤领导组织开展“摆正位置,增强服务意识”教育活动,在管理态度围绕“以人为本”的服务宗旨,“以病人为中心,无损于患者为先”的医院价值观,公事公办,奖惩有力,问责到具体的某个人。在员工间大力提倡奉献精神,包括个人服从大局的集体主义精神,对业务精益求精的敬业精神,任劳任怨鞠躬尽瘁的“黄牛”精神[3],使奉献意识深入人心,同时加强班组间协调配合,构建后勤员工之间、班组之间团结融洽、敬业奉献的和谐氛围。

2、履行公立医院社会责任,加强制度建设

说到医院文化,不得不提社会责任,二者相辅相成。经查阅文献资料,医院在努力经营的同时坚持履行公立医院社会责任,会对医院未来的可持续发展起到巨大地引领作用。公立医院要想在变幻莫测的市场上基业长青,必须不断创新并保持竞争优势,其中包括最核心的医疗技术,最崇高的医院价值观,最舒适的医疗服务环境等资源。医院文化是医院获得可持续发展的动力,服务理念则是医院文化的灵魂,而医院的形象是医院文化的外在表现形式,这些则需要后勤文化来展现。后勤需紧紧围绕公立医院坚持以病人为中心的社会责任首要特征[5]。近些年,鼓楼医院用实际行动践行人文建设,通过具体事例来彰显鼓医建设国内最好人文医院的决心,彰显社会责任。2006年,医院后勤在精心整修的基础上建成了国内最早的医院历史纪念馆,历史纪念馆作为记录和反映文化的载体,在传承历史文化过程中有着无与伦比的价值意义[6]。2012年,南扩新大楼的运营,集人文、环境、智能、便捷于一体,是鼓楼医院人文建设的高度体现。可以说,鼓楼医院是闹市中的花园式医疗院落,鼓楼医院后勤在履行医院社会责任过程中也践行了以病人为中心,在医疗建筑中得到了呈现。凸窗外层的磨砂玻璃漫射过滤为明亮柔和的自然光线,每个单元凹凸窗的侧向区域都有可供开启的通风窗,凸窗被清洁的一尘不染玻璃为医患人员提供了宽广的观景视野,每个楼层配备了靠椅供病人休憩,这一系列配套设施改善了患者的就医体验。病房内,安装舒适的空调及通排风装置;为保证病人人身安全,对每个窗户进行限位;在配餐间提供开水供应;微波炉等供病人使用等措施。后勤领导也主动与护士长和病人沟通,认真听取意见并进行改善,从而夯实和谐的医患与后勤的关系。

医院后勤文化建设不可能一蹴而就,也应该在长期的实践中不断探索发展。医院的能源供给、物资供应、环境卫生、绿化美化、保修维护、房屋修缮、车辆调度、生活服务等各项支持工作是“大摊子”,如果没有完善的制度,后勤管理工作做起来会很困难,后勤文化将无从谈起。因此制定并真正落实制度,后勤文化才能在医院文化的轨道上平稳运行。

3、总结

后勤文化是医院文化重要组成部分,作为后勤管理者,应该以标准化后勤文化建设为抓手,把握后勤文化建设的主动权,认真负责,统筹监督。结合医院自身特色,加强人才队伍建设,坚持后勤工作改革创新。履行公立医院社会责任,加强制度建设。丰富后勤文化新的内涵,努力打造属于自身医院的后勤品牌[7],才能更好的为广大医患服务。

参考文献:

[1].陈叶香.建设以人为本为核心的医院后勤文化[J],医院管理2012(35):168-170.

[2].张娜.事业单位后勤部门职工队伍建设思路漫谈[J],医院管理2014(19):179-180.

[3].季涛.以人为本,后勤文化建设的思考与实践[J],睿医界2017.

[4].马蔚华.关于商业银行科学发展观的思考[J],生产力研究2007(9):75-76.

[5].夏良伟,周胜华,周智广.大型公立医院履行社会职能的理论与实践研究[J],现代医院管理2013(11):6-7.

[6].管燕萍.加强医院人文建设 促进人文医院发展[J],江苏卫生事业管理,2013,24(6):102-103.

[7].鲁萍,邓振清,方莉.新形势下医院后勤服务品牌探讨[J],健康必读杂志,2011(8):442-443.

本文作者:南京鼓楼医院 (徐廉政)

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