浙江格力第二家客户服务中心盛大开业!

发布时间:2018-11-19 10:04    

思想大解放,观念大变革,思路决定出路,敢想敢干,浙江第二家服务中心落成开业,为区域客户提供优质服务,为提升客户满意度,我们一直在努力。

家电服务业的市场变化,就是“服务正在 速度要快”!家电服务业就像一个成长中的年轻人,青春正在,速度要快!服务正在,速度也要快!

现在,关注服务的人越来越多,那么,什么是服务?“服务”,简单地说,就是为他人提供帮助。

什么叫满意的服务?

为他人提供有益的帮助。在经济和市场活动中,什么叫服务?服务就是通过为他人提供有益的帮助而获取利益。通过为他人提供帮助而获取利益,在这个理念的指导下,我们来想一想,服务可以是免费的吗服务可以创造价值吗?

服务给用户创造价值,给企业创造价值,才是经济学意义上的服务的本质!所以服务既不能是免费的,免费服务也不可以不为我们的企业和用户创造价值。

杭州宏裕科技发展有限公司的内部环境

我们需要重新审视服务。过去这么多年,我们用户根深蒂固的观念就是,你可以给我提供很好的服务,但是你能不收费。我们的空调企业,我们的空调服务商,也是按照厂家的订单,上门来给用户提供服务,这个服务是不是主动服务呢?你是在主动地提供服务,还是在被动地提供服务呢?

我们服务了这么多年,一直说我们的服务工程师不被尊重,我们的服务商没有地位,那么,我们的服务工程师怎么能够让用户尊重呢?如果我们的服务是用户需要的,是给用户提供了有益的帮助的,我们的这个服务就是有价值的。

当我们用户的产品坏了去报修的时候,需要什么样的服务?首先需要找到规范的网点,由规范的售后网点上门来提供服务。现在我们是不是能够满足用户的这个需要呢?如果我们的服务商,把服务定义在传统的售后买了装、坏了修的服务业务上,这两项业务都会涉及到上门服务过程中的零部件更换和上门服务费用。家电售后服务的安装、维修、上门、零部件四项收入,去年整个市场达到2600亿(数据来源于家电网)。

但是,说到用户服务,除了传统的售后安装、维修服务这两项业务,还有大量新兴和新型的服务业务,现在不叫报修报装,现在叫报修、报装、报清洗保养,还有大量的用户的新需求——延保服务。这些都是服务可以衍生出价值的地方,需要我们去挖掘市场。

正因为家电服务业已经开始了由传统的售后安装维修,向新兴和新型服务业务的转移,这几年,新兴新型的服务业务已经达到2800亿,超过了安装和维修的服务收入,去年服务总收入达到了5400亿。苏宁的服务部门最早就是苏宁内部的一个部门,后来苏宁帮客成立了独立法人的服务公司,在大量的新型新兴服务业务领域不断创新,已经实现了年服务收入60亿。(数据来源于家电网)

杭州格力客户服务中心的成立,就是为了更好的为格力用户提供更为专业的多样化售后服务,高效快速解决用户的新需求,提高用户的售后服务体验!我们要做最专业的服务团队,用服务创造价值,不提供免费服务,专业服务是要创造价值的,免费的服务是不能创造社会财富的,不是我们的目标。

最后感谢浙江格力各位领导对本中心的的大力支持,对前期的筹划做出很多细致的指导,感谢各位领导的辛勤付出,感谢各位经销商朋友们的鼎力配合!感谢你们为售后服务创造了这么大的服务市场。感谢你们冒雨参加公司的开业仪式。今后要仰仗你们的通力合作,格力客户服务中心才能更好的服务于用户。

格力空调客户服务中心落成开业,以客户服务满意度为宗旨,把服务向专业化,规范化,标准化,产品化,提高用户与销售商的粘性,更好的服务于杭州经销商及客户,共同提高区域内整体素质,为更大的跨越奠定基础。

最后请你帮我一个忙,把你的维修案例分享出来,让更多的人知道你的维修故事,你知道的很多内容也是我不知道的,我会把好的案例整理出来,大家相互学习。

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